当然，作为地方广电集团官方的电视购物频道，无论是快乐购还是深圳宜和都能做到给观众以信任，所销售的产品也多为各名牌品牌产品，观众不会像看其他垃圾电视购物广告一样会对产品本质和商家信誉产生多少怀疑。我常说一个B2C网站在给访客的第一印象中如果连最基本的信任都无法给到访客以感受，第一步就失败了。信任过后是刺激购买，这就是湖南电视的优势所在，从快乐大本营到超女、快男，多年的娱乐节目制作与经营经验已经让湖南电视制作人对如何在电视上吸引观众眼球有了充分的认识和理解。我们经常可以看到，快乐购的展示产品画面，通常是喜庆的背景，且通常以红色为主色调，这与快乐购的VI和谐统一。通常是一两个倾国倾城的美女把弄着手中的商品，故做喜爱或与人讨论状，让人联想到一个成语：秀色可餐。背景声音是主持人对产品的详细介绍以及紧凑的秒表声，这个秒表声是电视购物的点睛之处，因为电视购物往往给人的感觉是今天推出的产品是限量的，先到先得，通常是只有几百件甚至几十件，紧凑的秒表声好像在催促人们快点打电话订购一样，似乎晚一点好东西就没有了。快乐购在背景布置和字幕制作上都做到了精雕细琢，这点就超出深圳宜和购物不少，宜和购物的背景有时觉得很土气，太不时尚。这也是我们常说的细节决定成败。我们看湖南卫视就能感觉到这点，湖南卫视的节目与广告切换的那个动画制作就足以超出全国所有地方电视台，橘黄色的条幅和圆滑边缘的文字给人以赏心悦目的质感。我看过很多B2C网站，其实就是在很多BUTTON按钮的设计上，网站下部版权信息的布置上制作粗糙，这些细微之处看似不重要，实则却都构成了客户体验的要素。逢年过节，快乐购不忘借助湖南卫视的强大资源，邀请明星来客串主持，甚至让人忘记这是一个电视购物频道，乍一看还以为是湖南娱乐频道呢，这招叫节日促销亮点。此外，快乐购注重顾客反馈，注重产品的周期性调整，注重售后服务，这些都在电视上有着明确的表达。快乐购甚至还招募网站运营团队，推出官方网站，与电视互动，尽管快乐购无需喊出“中国电视购物第一品牌”的口号，也不太可能独立上星变成快乐购卫视，但我想只要在湖南看过快乐购的观众，都会有深刻的良好体验。

（见正文后附图）

一、本次采访概述；杜亮简介；（略）

二、互动纪实；

1.杜总，您好！首先非常感谢您百忙之中抽出时间与我们交流！作为“80后”中国电子商务界一位年轻的健将，您对电子商务创业和电子商务人才培养一直保持着见解。在您看来，国内的电子商务发展目前达到怎样的程度？比起国外来呢？

    答：应该来说，我国的电子商务发展与国外的电子商务发展是各有千秋。我国改革开放30年，诞生了相当数量的中小企业，形成了世界工厂，同时，中国也成为了 世界上最大的市场，中国的中小企业要走出国门，电子商务是必由之路，电子商务解决了时间与空间的限制，让企业用更低的成本接触国外客户，打开境外市场。这 些年，在阿里巴巴、百度等企业的推动下，应该来说，我国的电子商务的发展势头还是相当迅猛的，现在要说哪个企业没有网站，哪个企业不知道电子商务都比较难 了。然而，我国的企业电子商务应用乃至网民的电子商务应用水平仍处在一个较低的阶段，我国的电子商务更集中在营销的环节，而国外的电子商务，尤其是美国、 日本、韩国、欧洲等电子商务发达国家和地区，由于他们的互联网基础设施、诚信体制、支付体系、公民素质、网络环境、法律等各方面都要更成熟一些，有了这个 基础，电子商务的应用水平和深度自然也好一些。

2.多年以来，困扰电子商务发展的三座大山“诚信、物流、支付”，从目前来看是否得到了有效的解决？

    答：我常说，其实这三座大山我认为是比较学术化的概念。具体来看，诚信是社会的大问题，这需要公民社会的积累，有一个过程，也需要我们的教育、媒体等各个 方面提供一个好的环境，可以看到，中国公民的诚信守法也是在一天天进步的。物流，其实当初提物流这个问题的时候还比较早，经过这大概5-10年的发展，中 国的物流市场和规模已经相当庞大，高速公路网、铁路与高速铁路网、更为密集的航空航线等已经基本解决了运输难的问题，物流公司如今比拼的是规模和服务了。 支付一直以来是困然电子商务发展的重要问题之一，然而，近年来，随着网上银行的深入人心，现在年轻人办张银行卡，一般都会开设网上银行支付与转账的功能， 尤其是支付宝的推出，比较有效地解决了在中国特色环境下的诚信问题与支付安全问题。因此，我认为如今，其实这三座大山至少被移走了两座。而我们中国企业最 缺乏的是网络营销的手段和技能，试问，如果在网上有客户在网上知道了你的产品并愿意购买你的产品，支付和物流还将成为问题吗？

3.据我们所知，您是在毕业之后就选择了创业，那么从您个人的角度来讲，你如何看待当代大学生的就业与创业之间的关系？您如何看待考研与就业？

    答：这个还是因人而异吧，并非所有人都适合创业，总是一少部分的。真正的创业还是需要一定条件的，至少你要有一定的资本，或者你能融到一定的资金，要有合 适的、有前景的至少是你看好的项目，你要有非常强的自信心，要有不怕失败、吃得苦的精神和决心，最好有一定的社会资源与关系网，有几个能与你共同创业，并 能在关键问题上帮的上忙的伙伴。而这些，不是每个人都有的。我认为大学生还是应该找到自己的兴趣所在，不说为了理想，至少是为了兴趣，做自己喜欢做的事 情，这样才能坚持，这也就是我们活着，我们工作，我们生活，我们创业是为了什么的道理，我们是为了追求快乐，而不是行尸走肉般得过着日子，这才是关键的。 至于工作还是创业，你自己比我更明白。我并不赞成同学们为了考研而考研，为了逃避就业压力而考研。读研究生，如果是你的一种纯粹理想，一种纯粹为了追求知 识，追求学术的一种追求的话，我是举双手赞成考研的。如果不是，还是放弃吧，别浪费美好的大三大四时光，也别以为读个研拿个硕士文凭出来就比三年前的本科 生好找工作，当你的同学都在赚钱了，你还在读研。当你研究生毕业还得面临找工作的压力，而你的同学此时已经有三年工作经验的时候，你是否会后悔当初的选择 呢？你是否会到头来埋怨中国的研究生教育？我知道很多同学在这个问题上焦头烂额，我提醒同学，问问自己，自己的内心，去勇敢地面对，而不是逃避。

4.电子商务专业是伴随着电子商务的迅速发展而在全国开设的专业。然而，事与愿违，电子商务的红红火火与电子商务专业学生的怨声载道成了鲜明的对比。作为国内第一批电子商务专业的毕业生，已经风雨兼程两个年头了，您觉得产生这个局面主要有哪些原因？

    答：主要原因是学校与社会脱节，这也是中国高校的一个普遍现象，尤其对于经济管理类专业、计算机技术类专业，是最需要与社会紧密联系的，因为发展太快，我 们书本上的东西已经远远跟不上时代的步伐。另一个方面，电子商务专业本身定位不明不白，而实际上中国的学生从中小学过来就习惯了老师带着走，知识背背就 够。独立思考的能力差，动手能力就更差。电子商务是新专业，学校没搞明白，老师也没经验，但其实都是客观原因。我们应该检讨我们自己，其实国外的高校不见 得就有多么地贴近社会，贴近实际，我和韩国高校的电子商务专业同学经常沟通，他们也很学术化，但是他们的学生却更会利用电脑、利用触手可及的互联网去学 习、去实践。而我们呢？我读大学时，我们班43位同学，有42台电脑。然而一提起学习，就是书本，一提起电脑，就是游戏。我有点偏激的认为，电脑应该等于 70%的知识+30%的娱乐，而书本，基本上只是个陶冶情操的工具，特别说明，我只是对电子商务专业的同学做这个比喻。

5.电子商务行业从一定程度上来说，就是互联网行业。众所周知，互联网行业在中国曾掀起了无数次热潮，您能跟我们说下如今的互联网创业环境吗？

    答：没有任何一个行业能像互联网行业这样有魅力，互联网是一个行业，然而互联网又能与任何一个传统行业相结合，并帮助这个传统行业更快更好地发展。大学生 创业，尤其是高技术条件下的大学生创业，一般都是选择互联网行业开始的。这是因为互联网创业门槛低，无需很好的办公环境（写字楼），只需几台电脑，拉条网 线就可以开工，互联网创业的生产工具和生产资料很廉价，却能创造出惊人的利润。同时，也有不少人怀疑互联网，认为它太虚，不务实。诚然，纯粹的互联网如果 要做的好，是需要一定技术含量和技术壁垒作为支撑的，否则很难。现在更多的互联网行业创业，则是结合一个传统行业，从某个切入点入手，利用互联网这个强而 有效的工具进行产业升级和供应链优化再造。

如今的互联网创业环境应该说在融资上变得很难，不再是90年代末一个网站拉几百万风险投资的时代了。然而，在创业资源上变得更丰富和容易，我们现在能够更简单地获取各种所需的网络资源、人才、网络环境等，只要我们的创意够好，执行力够强，就能做出成绩。

6.作为一名年轻的互联网创业者，杜总接触过的互联网名流不胜枚举，您觉得互联网创业主要应该注意些什么？

    答：呵呵，不敢当，我还是个在路上的。

如今的互联网创业，首先比的是眼光，即你是否能看到市场的空白点和薄弱环节，并以有效的方式切入。再者就看你是否坚持，如果你认为这是对的，就必须毫不动 摇地坚持下去。创业是一个庞大的系统工程，是对人各方面素质和能力的培养和提升，没创过业的人和创过业的人是截然不同的，创业对一个人是一种历练。我愿意 鼓励更多的同学们来尝试，创业成功是需要运气的，创业失败也不要否定自己，路还长呢。

7.据笔者所知，您在大学里面做过许多电子商务实践类的事情，比如创办了湘潭大学第一届电子商务协会、做过电子商务项目等，您觉得这些实践在您的创业历程中发挥了哪些作用？您如何看待大学的实践问题？

    答：我始终非常强调电子商务专业的同学们在大学里一定要多多实践，从我的角度来说，大学里的实践让我未出校门就已经基本了解这个行业的大致情况与特点，就 已经开始认识和熟悉行业里的人，尽管才毕业两年，但我总感觉已经工作四年了。大学不在于传授给你多少技能，而在于提供给你这样一个平台，让你在这个平台里 发挥和创造。这个平台里不仅有许多机会，这个平台还提供了接触社会的机会，问题是我们的同学们是否看到了这点。不少大四将要毕业的同学或者已经毕业的同学 加我QQ，问我该如何办。我其实已经不知道该如何回答了，因为已经晚了，之前没有接触社会，到关口了就感到恐惧。其实我说的很多，不仅对电子商务专业的同 学有一定参考作用，对所有的大学生都应该是有一定帮助的，我写了封信，题为《给电子商务专业新生的一封信》，大家可以去搜索这个题目，我在信中非常系统地 阐述了我对大学生学习的观点和看法。

8.谢谢杜总精彩的回答。希望更多的电子商务专业学生能够从里面受益匪浅，找好自己的定位。再次感谢杜总！

    答：谢谢，其实我经常感到自己力量太小，我是电子商务专业出来的，我始终觉得对电子商务专业、对电子商务的学生我有一种强烈的责任感，非常感谢。

深圳点意盛世总经理杜亮作主题演讲《新竞争时代下的整合网络营销》

    杜亮：各位来宾、各位网商朋友，大家下午好。

    台湾有一位文化大师叫做李敖，他在清华大学演讲的时候最害怕这样的讲堂。因为他的脑袋从左边照顾到右边，因为他觉得他自己像电风扇。我今天不介意在这里做 电风扇，给大家带来一股清凉。今天的题目是新竞争时代下的整合网络营销。因为今年是2008年，我们相比三五年前，今天发生了翻天覆地的变化。就在这个星 期，中国的网民已经超过了美国，达到了世界第一位。不断膨胀的网民的数量，也会带来不断变化的省份。在当今的这个时代，在纷纭复杂的环境中我们如何做好我 们的网络营销。因为我们不像以前稍微做一点网络营销手段就可以赚钱。我们现在都在阿里巴巴上面、百度上面竞争，我们如何杀出一条血路，如何选择一条正确的 道路？

    今天主要讲四个主题：第一个主题是网络营销的新趋势，就是刚才说的今天和三五年前发生了一些新的变化，我们的网络营销有什么新的方式。第二点在这样的网络 市场的环境中，我们应该如何找到我们的客户在哪里，找到了之后怎么向他们营销，销售我们的产品。第三点是为什么要重视客户体验？客户进了门，为什么要买我 们的东西。第四点是新的概念，叫做B4C的，以前我们听到的是B2B或B2C，从这个B4C我们会有一些新的启示。

第一点，网络营销的新趋势。

    这样的一个图是涵盖了当今网络营销的新方法，我们需要一个网站，我们客户会了解我们的企业的网站，了解我们的服务。通过百度做一些竞价和优化，我们的网站 不是装点门面的，我们的网站是作为营销性的工具的。除此之外，我们还要做一些多媒体的画册，还要做线上的磁头，还要阿里巴巴B2B的平台去做一些供求发布 的东西。这几年我们还听说了论坛营销，叫做博客营销。这些营销手段纷纭复杂无从下手。我们给很多朋友看这张图的时候，都不知道这个概念是什么样的东西。比 如博客营销，论坛营销，他们不知道怎么做。所以，经常是很多企业接到各式各样的电话，比如有百度打来的，百度说，你们企业生产这样的产品，去我们的百度上 买一个关联词，去竞价。别人说关联词的时候，阿里巴巴告诉你，你不用做程序网站，阿里巴巴有商铺，照样可以做网络营销。还有七七八八的网络公司，都会给企 业主或厂商打过电话。面对这种种类繁多的手段，我们网络尝试过了，往往感觉一种眩晕。

    企业网络营销，尤其中小企业的网络营销。营销这个词语其实是非常系统，非常整体的一项工程。具体来说，中小企业如何去做好网络营销，我们会在第三部分跟大 家分享。我们看一下近几年新冒出的网络营销的手段。这里主要说的通过病毒传播等新的网络营销的方式。它的出现，主要是由于网络红人的兴起。我们都认识芙蓉 姐姐，她在百度、在清华的校园里面，非常敢于向摄影师秀出自己的非常粗大的腿和手臂。在网上被传播出第一个敢在网络上卖丑的人。第二位是贾宝，她在淘宝网 上开了一个内衣店，很多人没有人来看，也没有买过。所以她想自己穿上内衣，然后拍了之后发到淘宝网上去。一下就火了。当时销售业绩并不好，因为上去看的都 是男的。男的看过之后就算了，也不会真的购买。第三位是天仙美眉，她是中国西部的少数民族的姑娘，有一个人去西部旅游的时候，给她拍了照，发布到网上，引 起了网民的共鸣，突然有一个像天仙下凡的美女出现，很容易红遍了大江南北。她们的出现是利用了网络平台，比如猫扑等网络平台积聚了人气。分析一个案例，是 巩俐给喜临门床垫做的一个广告。喜临门床垫供应到钓鱼台等这样的地方，说明了它的实力。为了巩固自己的地位，也想请一位与他企业相匹配的代言人，他们公司 的企划部讨论很久，最后决定请亚洲的天后巩俐小姐做代言人。他们想为巩俐拍一个广告，地点选择在广州。拍的这个广告，喜临门床垫决定花巨资去砸电视的媒 体，他们选择在新闻联播之后，焦点访谈之前播放。喜临门床垫也知道，要买床垫的是新婚夫妇或搬新家的人。像新结婚的人以80后为主，他们看新闻联播的时候 很少。对于他们这样一批群体来说，更多的是每天上班后浏览论坛或网页。如何把喜临门床垫由巩俐代言的将此进行思想，他们想进行炒作，用什么方式让床垫在网 上引起共鸣，让80后的人了解喜临门的床垫，并且了解巩俐代言的喜临门广告。策划部门到了广州，她穿得比较少，在床上摆出一些姿势，这样的广告和在中央电 视台看到的广告是不一样的。我们去网站看标题是特别受吸引的，如何制造一个非常吸引人的标题是非常重要的。这个时候，他写了这样的一个标题，巩俐床戏内部 全曝光。我们有很多的资源，在网上发帖子。我们把这个面铺开以后，有些人就点进去，结果一看不是那么回事，一看是喜临门床垫广告。这也可以说是一个床戏， 巩俐拍的一个床的广告片，也可以说是。

    大家看到的这是当时的文案。巩俐代言的国内著名床上品牌喜临门，赶赴广州最大的硬碰为喜临门拍了一个床戏广告。巩俐为了喜临门的床戏，还专门从香港将自己 的卸用化妆师、发型师、服装造型师一并带到广州，可见其对本次激情表演的重视。这样的一个效果，给喜临门床垫带来了好的影响。当时这样的一个帖子，在雅虎 论坛，在中华网论坛，新浪论坛，以及天涯、人人网、猫扑、凤凰网、搜狐、腾讯等论坛。在这样的一些论坛全面铺开。这些论坛基本上涵盖了中国网民80%的眼 球。我们网民上网，不是为了某种特别的需要，都会选择一些门户大站，而且这里已经涵盖了一些门户网站，去看一些八卦或新闻的东西，这个效果非常好。当时， 这样的一个策划案，只投放了15天。15天的效果显而易见，整个广告的帖子，一共点击了200多万次，被转载了2万次以上，受众人群大概2千万以上。这样 的一个效果，其实并不是我们在哪个网站去发布所带来的效果，因为这样的一个效果是一个口碑营销的效果。我是一个网民，我看到了这样的一个帖子，我觉得有 趣，我想告诉我的朋友和我一起欢乐，一起和我来分享。这一个传播的过程是一个口碑传播的过程。我们经常看到在网上看到这样的标题，这样的一个帖子，就是实 拍海边美女走光，我们非常感兴趣，尤其是男朋友，非常想点击进去看一下，我也是一样，确实美女真的走光了，因为海面上并没有美女。我们觉得好玩，发给自己 的朋友，我一次性传播了600多个人。这个是网络传播和传统媒体不同的地方，传统媒体是一次性传播。像报纸一样，人手一份，看了也不会说。网络传播不一 样，我们突然接到很好玩的信息，我们很简单的把网址一粘贴就可以传给我们的朋友，也非常的直观和方便。形成了一个传播的渠道，我们首先看是否制造一个有吸 引力的广告，这个广告就是病毒传播最源头的病毒。这个病毒传播力有多强，就说广告的吸引力有多强。我们把吸引力的广告，这样的一个病毒发到某一些网站，主 要的网站，如果网民看见了，他非常喜欢，他帮助你传播。他经常发布到经常去的网站，他去的网站会有一些网民再进行传播，这样的传播比我们一次性的传播要多 很多。

    近几年出现了很多网络公关，可以用这样的一个名词概括网络营销的行为。其实，我觉得网络公关也好，网络炒作也好，他其实来晚了一些。目前，自从网络终端的 炒作和口碑是网络营销的回归。只是借助了网络营销的一个平台。我们经常把网络营销神话了，我们总觉得网络营销是技术活，一定要了解非常技术深层的东西才可 以，其实网络营销是一样的。

第二部分，客户在哪里？中小企业网络营销怎么做？

    刚才说的是适合终端消费的企业，像娃哈哈、红牛、喜临门床垫等。中小企业生产的产品更多的是原材料。比如从矿山挖原材料，传到下一个企业再传给终端消费 层。以阿里巴巴为例，阿里巴巴是一个大神话，大家我们不能神话阿里巴巴。因为阿里巴巴上面有几千万会员的原籍，但是更多的是生产配件工具的企业。这些企业 的产品不是卖给普通的消费者，而是要卖给一些企业的，所以阿里巴巴是B2B的品牌。如果一些企业在阿里巴巴进行营销会有大大的折扣。刚刚说的道理是非常浅 显的道理，哪里有客户就去哪里，但是无论哪个行业都有一大批竞争同行在跟我们竞争，我们很难去说我们的产品一定比我们的同行好在哪里。我们的价格一定比同 行优势在什么地方。这时候我们不妨多换角度去思考我们的客户在什么地方？水蛇、蟒蛇、青竹蛇哪一个比较长？这个问题看我们怎么理解。如果我们按照常规的理 解肯定是蟒蛇最长，但是青竹蛇有三个字，而水蛇和蟒蛇只有两个字，所以答案是青竹蛇最长。说蟒蛇最长的时候很多人在说蟒蛇最长的人，那些是你的竞争者。举 一个例子：我有一个朋友在华强北卖手机，他和老婆两个人。因为没有钱租远旺数码商城的店铺，一个月需要七八千元。他知道阿里巴巴，也知道淘宝，他在淘宝开 了一个店铺，销售手机，只卖全球五大品牌，摩托罗拉、诺基亚、三星等等。他开了两个月，发现来他淘宝店铺的人很少。平均两天卖一部手机，只赚50元，一个 月一个人养不活，别说养自己的老婆了。他在淘宝创业以后，就思考，淘宝上这么多做手机的，而且都是淘宝的大卖家，我怎么跟他们竞争？他们有非常多的客服去 接待淘宝客户的来访者，我只有两个人，我怎么办？他想了一个办法，能不能去手机论坛发布一些信息，比如去一些手机之家发布论坛，去卖他的手机，他把他的图 片做了精一点，文字处理得更好一点，这时候销量明显上升，一天最多卖3台手机。做了一个月，平均每天的量，基本维持不动，有时候回到了两天一台的销量。因 为根据他的勤奋程度有关，他每天需要发贴，有时候懒惰一下，销量就下来。他有一次跟我聊天，在手机论坛卖手机。我说为什么要在手机论坛卖手机呢？他说最好 的时候一天卖到了40台。他说：如你所说选择非手机的论坛去卖手机。他去校园论坛，会选择一些手表论坛，旅游论坛。因为手机是一个大的消费者，人人都要， 到一定的时候，人的手机掉了，更新换代了，就会买新的手机。在这些论坛没有卖其他手机的人去竞争，他显得非常的有优势，销量自然上升了。还有一个案例，在 北京，北京有一个专门的红酒论坛。这个论坛主要讨论的是各种红酒以及鸡尾酒的口味、年份。因为喜欢红酒，喜欢鸡尾酒这帮人是很有钱的人，说好点就是有品位 的人，这样的一些人群经常在上面聊天。这个论坛是注册邀请式，我是上面的会员可以邀请别人进入论坛。如果有人误闯入论坛就不会被加入。这个论坛长期有汽车 公司、高尔夫公司在上面打广告。虽然是讨论红酒的论坛，但是人群跟汽车、高尔夫人群是一样的，都是高端的人群。中小企业用这样的方式去思考，不一定要在淘 宝，还可能在别的地方。

    当我们找到客户以后中小企业怎么做？网络营销就是一个字，“勤”。网络营销没有那么高深，没有那么复杂，一个字可以概括网络营销怎么做。再举一个例子：今 天在座来的都是深圳的网商和来宾。深圳人肯定去过华强北，一般有三大印象：1.车多人多2.名符其实的中国电子市场第一街3.赛格楼底下喊发票的人群。那 帮人守在地下通道的地方，那么多人喊发票，喊得天昏地暗，你说他有效吗？有效。肯定有人需要的人会找到他们。这个方式好不好呢？好，因为他选择正确的地点 和正确的方式。正确的地点是华强北人流多的地方，正确的方式没有证据，即使警察来了也不知道，除非有警察卧底。中小企业肯定不能这样去做，中小企业做网络 营销也需要勤快的。这个勤快怎么理解？我们做一个比方，拿黄总的华龙帝升科技有限公司的网页做一个案例。我们现在很多企业，应该说99%以上的企业都有一 个企业网。但是我们为什么不多想一想，我们的企业就只有一个网站呢？为什么不能多要几个网站呢？这是华龙帝升网站的首页，是专门做平板的公司。我们以华龙 帝升的主站为一个主的入口，再根据其他的三个产品去做不同的网站。我们以民用音箱产品做一个网站，还去做一个公共运用产品的网站，在一些写字楼等地方做一 个公共运用产品的网站。还有一个DIY个性化在线设计的网站，现在强调DIY个性化的设计，我们提供给网民在网上自己设计的网络营销的网站。这样三个网 站，再加上华龙帝升的主站，无论在搜索引擎的数量上，都将大大超过我们的同行。这里还有一个问题，我们经常会接到百度公司的人给我们打电话，做一下百度竞 价吧，百度竞价好。比如华龙帝升，我们搜索平板音箱的词，你不用去做网络营销，只要出钱就可以。百度竞价的优点是效果突出、稳定，缺点也非常明显，费用高 昂，覆盖面窄。我当时去做过百度的一个竞价，这个费用非常高昂，很多中小企业难以维继。覆盖面窄的意思是说，我们去买一个竞价的时候，百度往往能把我们的 首页放在百度的第一页，但是我们的第二页、第三页不能出现我们的信息。搜索引擎优化优点是费用较低，收取一次性的费用。覆盖面更广一些，因为它做的是整站 的提升。所以它做了网络优化的权重比没有做过网络优化的权重排名更靠前。百度的业务员可能打电话过来说，现在百度竞价准备做优化，我找了一个网络公司做了 一个网站，做了一些数字优化。这时候百度业务员肯定会跟你说，你做的这个优化，我们查这个很严，搞不好就被我们百度K了，K了再也出不来了，等于叛了无期 徒刑。刚才以华龙帝升为例，以一个主站配合三个产品网站的方法，很多企业不一定能接受。因为要去新做三个网站工作量增加了三倍，投入要增加三倍，因为很多 企业没有网站设计的人，又新增了三个网站，很多中小企业没有资金或预算另外做三个网站乃至四五个企业。这个时候企业怎么做？其实很简单，我们专门安排三四 个人，专门安排做电子商务的人员，我们去各个网站，去阿里巴巴、腾讯、网易等去注册博客，去发布信息。我们给自己设定一个目标，一个月或两个月，我们去注 册一百家博客，在博客里有我们功能的探讨。无论在搜索引擎还是搜索量都会超过其他人，这是勤奋带来的效果。我们再也不怕百度的业务员打电话过来，你们做了 竞价没有？我们没有。我们做了优化。百度业务员说：做优化是会被百度K掉的。我们说我们在阿里巴巴、在淘宝去做了优化，有本事你去查。

    我们用网络营销的产品去推广我们的公司，一定会带来一定的客户。客户进来带来的关注是什么？他为什么要选择你这家公司跟你交易，而不是选择其他的公司，一定有自己的道理的。

第三部分，我们的客户体验做到一个什么样的水平？

    我们经常去东门买东西，如果是时间充裕的话，比如一个星期天，待会东门那看能不能买到我们需要的衣服、鞋子之类的。我们都在东门的大街上，像协亨手机连 锁，在店铺的门口摆两个大音箱，有很多的噪音，很多人喜欢，也有很多人不喜欢。我们为什么要在这里买手机呢？这是因为很多手段形成购买的因素。比如一个服 装店，这个服装店的装修，衣服怎么摆的，地板用什么材料，衣架是怎么设计的，服务人员的服务态度是怎么样的。等等这些，都有可能形成了我们是否愿意在这里 购买的一些因素。比如有很多家商铺，当一个客户进门以后会跟着你，好像怕你偷东西，也好像你随时有问题就会帮助你解决。这造成很多顾客的反感。会造成部分 客户的体验度不好。又说到了网上客户体验的问题。在网络上，客户体验怎么形成的？比如举一个例子：淘宝。现在出来一款比较好的手机，但是在中国大陆还没有 行货，由于中国移动、联通的限制，但是也可以去购买。像苹果手机，在市面上是3千多元。我一般打开淘宝是知道我要买什么东西，通过淘宝功能搜索关健词以 后，出来结果。出来结果可能会按信用等级去筛选，或者根据一个地区，或者选择同城交易，我选择深圳。会有三四十家卖苹果的店铺。这时候我会同时打开五六家 的淘宝苹果店铺，进行对比。价格差得不太多，对我没有影响的情况下，信用值也不会差太多的情况下，我应该选择哪家淘宝店铺交易呢？这跟淘宝店铺的装修非常 的有关系。因为在网络上没有面对面的交流，无法获得更多的信息，我们更多的是通过淘宝的网站装修的情况，介绍的情况，这些图片跟文字处理和表达，能否很清 晰的告诉你这个产品的优势在哪里，以及它的功能有多强，以及售后服务和价值是什么。我们只能通过文字去了解淘宝的这个卖家可不可信。打个比方：昨天晚上我 在网上找到了三个淘宝店铺的网页。第一个是写着淘宝第一卖家。我知道两个皇冠在淘宝卖手机，但他称不上第一。即使写了淘宝也不会去查，时间久了你也成第一 了。有在线的伙计、搭档。还有精美的礼品赠送。告诉你线下的地址在哪里，如果不相信网上购买，可以到线下购买。我们一般打开三四个店铺会浏览这个店铺怎么 样，我们肯定会选择让人信任的店铺去交易。包括下面的支付宝，如果没有支付宝，通过各家银行的汇款一样的。这是一个双皇冠的店铺，这个卖家的信用涂了以 后，无法显示582，应该是两颗到三颗皇冠的样子。我们看到这个图片拍得非常的不清晰，上面非常简单的说了一下情况、联系方式是什么，也没有什么好的图 片。下面就是淘宝网店非常常规的东西。这个也是深圳的一个卖家，信用是一颗星，我们看他做得怎么样？他右边的图片很小，倒不是说这个图片小怎么样，关键是 这样的一个做法让我们觉得他很不用心，会造成我们对他产生不信任感，很可能不会选择他来进行交易。下面就是随便写了一个关于苹果手机的情况。这里还有上海 的一个淘宝卖家，他在淘宝手机店铺装修上面做得最好。他最早也是跟深圳的手机一样，在突出的位置放上客服中心，让你第一时间找到他们。包括相关的配件、商 品的描述、价格等。还有产品的图片。首先产品图片有一张正面的，有一张侧面的，有一张包装盒的，有一个跟配件在一起的，有一个手机怎么用的，有一个连上耳 机的，这种多图片组成让我们非常了解到产品功能的诉求是什么样的。通过这些图片和文字让我们一目了然的看到产品的功能是什么样的。包括如何汇款，如何进行 售后的保修以及配送，讲得非常的详细。这些做法决定了一家淘宝店铺你是否能留住顾客。顾客打开你的店铺，也会打开其他的淘宝店铺，他为什么会选择你的淘宝 店铺而不选择其他的淘宝店铺？为什么还做到钻石的做得比较差一些，就是说皇冠自有皇冠的道理。

第四部分，B4C的启示。

    B4C是客户体验的一个延伸，我们在做好刚刚客户体验的同时，我们如何做好为客户服务的一件事情。我们以前会经常听到关于B2C一个名词的解释。B2C， 这个2是到达、向的意思。从商家到达客户，是一种通路、渠道的意思。把这个信息挂在互联网上让你进行了解，再从网上到客户的手里，你付钱。我承诺三包的信 息。这是传统的B2C的做法。但是现在的环境不一样了，我们如何求新求奇杀出一条血路，更重要的是我们如何从客户的角度出发，于是有了B4C的概念。4是 指给、为的意思，从商家客户角度出发，为客户着想、为客户服务的意思。在寄送货物的同时，我可能会送给你一朵鲜花，可能会在纪念日或节日的时候，为你着 想。我会根据你要买我这个产品想要做一个什么事情，给你出一套方案，出一个点子，让你更好的使用这个产品。这个时候我们的产品、鲜花、点子打包在一起卖给 客户，这时候客户的感觉完全不一样。我同样承诺一个好的东产品，我承诺给你实现货物的三包，我给你附送鲜花和一个使用产品的方案，让你更好的使用产品。

    B4C的概念是这样的，它保留了原来B2C的功能诉求和一个服务，更多的是抓住了客户的情感诉求。这才是我们做B4C的关键。我举一个例子：应该说这个例 子会更能够方便的帮助大家理解B4C的概念。在座的各位来宾、网商很多是结了婚的或者是有了男女朋友的。当时结了婚的男士是怎么给女士送钻戒的？现在结婚 流行送钻戒，是如何买的，是如何送给自己的老婆的？我们经常可以看到中国人，尤其是内地的一些城市，一些市井的群众，他们结婚的时候给老婆买这样的礼物。 比如说：老婆，我们很快要结婚了，给你买一个戒指。就去了一个金店，你选吧。老婆说要这个戒指，老公说，这个戒指怎么这么贵啊，1万元，8千元行不行。最 后讨价还价之后，买了戒指，老婆在旁边气疯了。就像你送我一个戒指像买白菜一样的。法国人说中国的男人对女人有一个飞吻像杀了他一样。但是中国的女人又想 自己的老公作出一个浪漫的举动，其实送戒指是一个非常庄严的时刻，是两个人结合在一起的标志。就像你跑到金店里去讨价还价，去买一番，老婆是完全接受不了 的一个行为。为什么没有一个商场里面的钻石店铺想到要为男士策划一个送钻石的过程呢？其实这个过程是很简单的。比如今天来的是一位老先生，可能四五十岁 了，在深圳。现在事业也有成了，当时在深圳打拼的时候没有钱，但是老婆非常支持。现在有钱了，觉得当时没有给老婆买戒指非常的愧疚，现在来买戒指。其实他 会非常看重这样一个弥补的举动，他老婆也会非常的感动。但是，如果没有一个合理的表达的话，就像你这个钻石再好，老婆也不会有太大的感受。一对年轻人是如 何来给自己的女朋友送戒指的。（短片播放）在场的女士都笑了，如果你的男朋友，你的老公给你这样送戒指，你肯定会铭记一生。

    从最开始的一个传播的手段，公关的炒作也好，到后来的如何找客户，我们如何给客户做网络营销，如何去给客户一种体验，如果做客户体验的一个升华—— B4C。这其实是一个整体。还是那句话，中小企业，包括淘宝的一些店主，要做好网络营销，除了找到正确的方法以外，更重要的是要“勤快”。面对新的竞争我 们只有向前冲，杀出血路，用自己的电脑用非常惊奇、创新的点子来迎接客户。谢谢各位！

（以上为新闻记者的文字实录）（演讲时长约50分钟）

　　这封信虽然是写给新生的，但我相信对任何一级乃至毕业了的电子商务专业的同学都有作用。每年我都能看到和听到太多的电子商务专业学生在抱怨，昨 天，我的母校湘潭大学电子商务专业的一位同学又跟我说起现在07级大一的同学被打击得很严重，同时，05、06级的同学同样是牢骚满腹、抱怨满天，甚至还 有几个同学已经转了专业。尽管这些年，这样的情况我已屡见不鲜，但当我一而再，再而三地听到我的师弟师妹依旧如同我当年所见时，我深感忧虑。于是我对他 说：“我写一点东西吧，我觉得我有责任告诉大家”。尽管我不是李开复，还不够资格推心置腹地跟同学们讲一番道理和传奇的经历；我也还没成为马云，还不够资 本去跟同学们讲述学习的方法和创业的经验；但我作为全国电子商务本科专业第二批已毕业的学生，我亲身一路走过，作为一个在本专业领域创业还算有所建树的人 士，我还是认为有责任和能力来与电子商务专业在读的学生分享我的心得和体会。事实上，一直以来我写的很多关于电子商务教育与学习的文章并发表，正是源自于 我这种无法割舍的感情和责任感。

　　同学们，我不知道你们每个人是如何与电子商务专业结缘的，只能先说我自己是如何走进电子商务专业再爱上互联网的吧。（此段篇幅较长，如不喜欢可 直接跳过，见谅）我一直强调兴趣的重要性，的确如此，兴趣是学习的最大驱动力，我对互联网/电子商务的热爱首先要源于对电脑的热爱，我小学三年级接触电 脑，那还是1993年，应该是我所在的城市里最早接触电脑的一批人，当时进了一个电脑培训班，全是286的机器，我是年龄最小的学员，课程只有两个：五笔 字型和BASIC语言，毕竟年龄太小，两个月暑假下来，我一个都没学会，甚至连皮毛都没摸到，但我却对电脑这个东西产生了最原始的好奇。后来小学五年级， 电脑的重要性开始被人们提上一个高度，小学开办了一个电脑兴趣小组，小组组员可以经常使用学校机房的电脑，为了培养苗子，小组组员的门槛必须由四年级以上 学生产生，数学成绩一定要好，且由学校电脑老师亲自挑选。偏偏我的数学成绩从小学到大学就没好过，我只有去求老师，老师被我的热情感动，终于同意特批我进 入电脑兴趣小组，在那里，我学会使用了电脑最早的移动存储介质（3寸、5寸软盘），练习超快的拼音打字方法（双拼输入法），学会了全部的DOS命令操作 （当时还没有WINDOWS 95），从此一发不可收拾，坚定地爱上了电脑。

　　我对电脑的认识和使用是较为感性的，我从小数学成绩不佳，虽然高中努力想学习编程，但也是浅尝辄止，没有深入（尽管编程其实并不需要多好的数 学），相比同龄人，我只是使用时间长，熟能生巧而已。真正接触互联网是1998年，我访问了人生中第一个网站：新浪，才知道原来是可以这么玩的，我守在网 吧一整夜，在新浪的搜索引擎里可以查到我感兴趣的摄影和自行车的很多信息，我兴奋不已。一转眼到了高三，学习的压力让我对电脑渐渐远离，高三下期，我和其 他人一样，同样面临着高考的压力和专业的选择，高考前，CCTV-2的《对话》节目我基本上是每周必看，逢周日晚22点我必然守候在电视机旁，当时节目组 经常邀请张朝阳、丁磊这些互联网精英去谈话，他们常提到一个词：电子商务，看多了，自然对这个行业充满好感，高考临近的那几天，我依旧漫游新浪，当“电子 商务专业”这个词出现在网页上时，我就基本上属于跟它的一见钟情了，我也明白了原来爱一个人也是可以如此简单的：）。

　　很幸运，我考入的湘潭大学刚刚开设了这个专业，我是学校的第一批电子商务专业学生，是全国的第二批。我在不少的场合都说过我感谢我的母校湘潭大 学，是它给了我一个自由、开放的环境。大一的一天夜晚，班上同学有的去自习，有的在打牌，我顿觉无味，跑去网吧，我当时就认为电子商务专业的学生就不该天 天泡在书本里，因为网络上有更广阔的知识海洋，我很快找到一个名叫“电子商务师论坛”的BBS，我注册会员后，发现我是该论坛的除了创始人管理员外的第一 个会员，自然，我当上了超级版主，我把这个论坛当做自己的论坛一样，每天就想着如何提高论坛人气，我发了N多的帖子，有一半是我原创的，尽管我那时懂得很 少，但我却总能试着写出一些看似有道理的帖子来。逐渐的，努力有了回报，论坛人气见涨，到最后论坛关闭时论坛聚集了近万名会员，一度成为当时最为火爆的电 子商务论坛。我在论坛里认识了北京、深圳的业内朋友，他们让我提前认识了企业里的电子商务是怎么回事，我后来还与深圳的朋友一起雄心勃勃地创办了“中国电 子商务先锋组织”（现在大家可访问该组织纪念网站：www.21eb.org）， 号称当时中国第一大电子商务民间网络组织，聚集者众。2003年7月，组织深圳聚会，当时，华侨大学电子商务协会会长宋李斌是组织骨干一员，在深期间，他 鼓励我也在我的学校创办类似协会，于是，在湘潭大学刘湘蓉老师的大力帮助下，湘潭大学电子商务协会成立了，我很欣喜和感动的看到当时副会长文冉和会长助理 杨帆当时为了协会的发展的尽心尽力和任劳任怨，我认为兴趣的培养其实不分早晚，文冉跟我一样，毕业到现在同样热爱互联网，热爱电子商务。有了协会的平台， 我更加知道我应该怎么做了，我可以方便地与外界展开正式的联系了，这期间我做了很多事情，做协会品牌、组织活动、协会联谊等等，正是这段时间在实践中学 习，让我更深刻地理解了电子商务，至少我从这以后对专业不再彷徨失措。尽管后来我又成为怀化市电子商务协会发起人、副会长，并任多个其他学校或城市电子商 务协会的顾问，甚至到后来联合创业，都没有一个比的过湘潭大学电子商务协会的那一年的经历。

　　这是我学生时代的经历，不够丰富但相比之下也还算精彩，也许有人会说我条件好，93年小学时就能接触电脑，很多农村来的大学生到了大学才学会开 关机，同学们也就看看而已，毕竟我的经历不可复制也没必要复制，每个人都有属于自己的人生精彩，兴趣完全是可以后天培养和后发制人的。我的同学中，以及我 接触的03—07级的学生中，有不少自己都不清楚为何要选择电子商务专业的，有的觉得这个专业的名字好听、时髦，有的是父母包办，还有一部分是原本填的其 他专业志愿，结果那个专业名额满了，没办法才被调剂到电子商务专业来，在我当年的班上，我估计可能只有1/5的同学专业第一志愿填的电子商务。大学四年， 我就几乎没有中断地听到周围的同学抱怨，有抱怨学校的，更多的还是抱怨专业，抱怨专业课程设置不合理，抱怨专业老师差劲不负责，抱怨专业就业没有方向。6 年过去了，我现在听到07级大一新生的抱怨居然还是与6年前的一样。我现在回过头看，这一现象的确很难责怪同学们，但又不能不说很多学生不动脑子，不想事 情。说很难责怪同学们是因为这是大环境造成的，说到底可以追究到小学和中学的教育，我们这一代人的中小学教育，尤其是中学教育（小学后来实行减负后好了很 多），同学们经历了6年的高压状态下的学习，中学老师因为考核以及教育阶段的特殊性十分负责，不爱学习的同学们在中学教育的环境里都会被极其负责的老师们 每天监督着学习。这种高压的状态，让还未成人的学生不得不放弃至少是暂时放弃自己的兴趣，不得不放弃至少是暂时放弃寻找自己的兴趣。老师告诉我们，我们每 天如此努力的学习就是为了考上一个好的大学，有个好的专业，但没有告诉我们考上大学以后怎么办，我们以为大学老师会告诉我们，但大学里没有任何人告诉我 们，我们虽然知道读大学的目标是找份好工作，或者继续深造。但没人告诉我们如何才能找份好工作。说到这里，就说到前面说的很多学生不动脑子，不想事情了。 学生们拼命努力了高中三年，来到大学，大学前所未有的宽松环境和开放式教育让我们一下子懈怠下来，当然，我也觉得到了大学就应该比中学更为放松了，至少可 以光明正大地谈场恋爱了：），这时候自觉的同学会每天按时上下课，认真听讲，闲时去图书馆看书和去教学楼自习，遵循中学的学习方法。不自觉的同学由于终于 摆脱了家长和老师的束缚，网吧成了他们的宿舍，网游成了他们的心灵寄托。可以理解，真的可以理解。玩网游的同学稍微往商业方面想想说不定就能成就一番事 业，这是有先例可参的。然而，当我们经历了大学的一段时间，熟悉了大学的环境，我们就开始抱怨学校、抱怨老师，抱怨专业，其实大学、专业和大学老师都没有 错，大学本身就应该是这样的，我国的大学至少还对学生的生活加以管理（统一住宿），国外的大学很多都没有宿舍的概念，都是自己租房。当然，国情不同了，要 是让我国的大学生都外面租房住，安全问题不说，至少增加了庞大的买方市场，那我国的房价就会更加居高不下了，说题外话了。中学6年，大家都不容易，千军万 马群中冲出来了，到了大学，环境变了，离开父母了，难道学习的方式和思考的东西就不懂得改变了吗？思考啊，自主思考啊！

　　还有，我觉得有太多的人都不懂得去感恩，有些自己主观选择了电子商务专业的同学们，读了几年发觉电子商务是个虚的东西，看不见摸不着，更感觉当 初被这个专业骗了，然后向身边的同学大吐苦水，把专业骂得一无是处。我真想说这些人有什么资格来骂这个专业？这些人的初衷就是不正确的，总盼望着学校、专 业和老师从天上仍一点真正实用的知识下来，如果天上不掉，就整天这么干巴巴的望着，却从来没有想到自己就坐在一块巨大的知识蛋糕上，我说了多少次，说了多 少回了，学校是平台，专业是个壳，不要指望大学本科教育能够教给你多少实用技能，如果追求的是这个当初为什么不报个职业技术学院或者技校呢？学点汽车维修 或烹饪技能什么的，毕业了说不定就能烧得一手好菜。大学的环境，是给每个大学生一个平等和开放的环境，来培养素质和精神，大学里划分了专业，是给专业里的 同学们以一个方向，学习不是指望老师，不是把课本从头到尾背了一遍，不是期末考试门门90分以上，诚然，学习成绩好证明了你的勤奋与努力，但你努力伊始要 自己思考，你的自己的目标和你自己的方向。我刚刚说同学们是坐在一块巨大的蛋糕上却指望天上能掉下知识的馅饼，却不知道自己伸手往下抓着吃，信息的爆炸与 无处不在的网络已经让我们获取知识越来越容易和快捷，同学们能不能主动一点？难道饿死了都不知道往下抓吗？要么每天无所事事，要么每天在网吧里度年如日， 要么每天死泡图书馆（我说虽然图书馆也是一个大蛋糕，但却是个过了期的大蛋糕，也可以吃，但味道不怎么好，不新鲜啊）。还有那些被调剂到电子商务专业的以 及不知道怎么搞的就到了电子商务专业的同学们，诚然，电子商务是个2001年才设立的新本科专业，很多条件都不成熟，师资也不够强大，但你们值得去为这个 抱怨吗？这就像我们每个人都无法选择自己的父母一样，难道因为我们的父母没钱没权就嫌弃吗？什么叫感恩？什么叫自强？我们还有没有这种精神？大学四年，无 论怎样，是这个专业陪伴我们走过了四年，至少我们看到我们老师的努力和敬业，看到我们的专业在进步，我们要感恩啊！就如同你的父母把你带到这个世界上一 样，辛苦地把你拉扯大，不是要你来抱怨他们的，而是希望你成才的。我们有这个勇气和自信吗？我们是否自信多年以后“电子商务”这个曾经饱受争议的专业是因 为我的奋斗而倍添光彩吗？就如同我们都知道我们努力学习、努力工作是为了让我们的父母生活得更好，为了爱我们的人和我们爱的人一样。我们对爱过我们、教育 过我们、培养过我们、支持过我们的人有过感恩的心吗？很遗憾，我没有看到大家的感恩和自信，莫非这种感恩和自信在我们的中小学阶段被应试教育给扼杀在摇篮 之中了？

　　我想问大家，大家读大学是为的什么？我想答案会有千百种，有为了找个好工作的（我可以把它理解为待遇好的工作吧），有为了继续深造的（考研读博 很好，但你的最终目的呢？是为了拿个更高的文凭找个更有钱的工作还是为了有面子？还是真正为了学术的研究？如果是后者，我从心里佩服），还有的估计认为读 大学就是一种过程，就像必须要读小学和中学一样，人生就必须要经历这种定式的过程，我也是这样，毕竟在中国的大环境下，识时务还是很重要的，我还没有勇气 辍学去做我想做的事情，然而，我们在这种定式的过程中是否找到了我们真正感兴趣的东西？是否发现了我们真正的兴趣？是否通过大学的教育培养了我们自立自强 以及对自己、对他人、对社会的责任感？没有兴趣的事情，我们是不可能去坚持的，没有坚持就不可能有成绩。我曾问过很多人，问他们的兴趣是什么，男生一般还 能答上来，女生往往说自己好像对什么都没兴趣，再逼问，就会说诸如看书、看电影、玩游戏、睡觉之类的，哎，这不是兴趣，这是嗜好，但我认为嗜好和兴趣其实 只有一纸之隔，喜欢看书，为什么不尝试自己写书呢？为什么老是要读别人的故事，为何不让别人来读自己的故事？喜欢看电影，为什么不考虑拍部电影或者写个剧 本呢？喜欢玩游戏，为什么没想过在游戏产业和游戏领域做一点事情呢？喜欢睡觉，为什么不往心理学上做点研究呢？我说的夸张了一点，但兴趣是人的第二灵魂 啊！当然我并不是说每个人都要做一番惊天动地的事情，这也是不可能的，但是总有一些事情是值得我们用心去做，用心去付出的，大到我们的社会的贡献，对事业 的追求，小到我们对父母的孝敬，对爱人的关怀，对孩子的关爱。这些都是责任，国家开个两会，都觉得跟自己没点关系一样，还配做什么大学生啊？我们的人文精 神呢？我们大学生的社会责任感呢？

　　说远了点，谈到中国的教育制度上去了，也说狠了点，可能让很多同学不高兴了，呵呵，赶紧说到我们的专业上来，我还是说说专业存在的问题，从宏观 上来说，高校盲目新增专业，随之带来的问题不言自明，我甚至当年见过有个学校开设了电子政务专业的，呵呵，没有结合自身情况的盲目跟风开设的第一个问题就 是电子商务专业的定位不明，有的开设于商学院或管理学院下，有的则开设于信息工程学院或其他理工科学院下，没有一个权威的说法。从宏观上来说，注意我在说 专业存在的问题的时候一直是从宏观上看，教育部开设新的大学专业是与时俱进的需要，我们在提倡改革、提倡创新的同时，必然会有失误，会有冒进，电子商务专 业是新时期下与时俱进的产物，一个全新的专业在没有多少准备的情况下诞生，最大的问题就是师资匮乏和不专业，专业建设之初，为了有课上，有人教，各高校不 得不从其他专业抽调老师过来，老师们可能并没有相关的理论基础和专业知识，更没有实践经验，教学用的教材也大部分借鉴西方的一些典型案例（在中国也许行不 通）或是国内的一些老掉牙的大企业开展电子商务的案例（已不具备可借鉴性）。这时候曾经出现了一个非常无聊的争论，即电子商务是偏向于技术还是偏向于营销 管理，这个问题至少在中国的电子商务专业教学界争论了一年，实在是无聊啊。记得当初，媒体曾大肆渲染，也是应各院校和各类招生机构的需求，媒体经常会有某 某人才缺口达到多少万的报道，当年传播的最广的一则新闻是：未来十年，中国的电子商务人才缺口将达200万。这样的宣传，曾使众多正在就读电子商务专业的 学生自喜，然而，他们却越读越糊涂，最后迷失方向。这样的报道多了，也就能看出其软广告性质的商业目的了。后来，所谓的业内专家又开始渲染我国未来物流人 才、网络安全和网络游戏等人才的缺口更大，一些高校和社会培训机构倒也很配合，社会上什么热就开什么专业，不管培养的学生找不找的到工作，先招到生，吸引 到生源是最紧迫的。其实，稍微一想就能看清这样的人才缺口数字的真实性和统计数据的可信度。后来，媒体又开始说电子商务专业就业率不足20%，引发一群学 生在网上的倒戈声，我们可爱的学生就这样成天被媒体牵着鼻子跑，悲哀！媒体功利性和不负责任的报道，不负责任的开设，带来的问题可想而知。

　　电子商务专业的同学可能经常会听到“复合型人才”这一词，我们不管这个词有多么光鲜和怎么解释，但也正是这个词导致了宏观上电子商务教学是无机 的把计算机与经济管理相结合，相当于学生学了两个专业的皮毛。宏观上我们骂学校无知，专业垃圾，但具体到我们每个人呢？我们身在其中，专业的命运和我们的 命运是紧密相连的，难道专业规定我们这样学我们就真的这样学？专业规定我们不能学我们也就不学？这么听话啊？思考啊！自主地思考！我们学经济管理，学计算 机技术，我们懂得整合吗？不是技术的整合，而是理念的整合，我认为电子商务专业的学生最重要的是要学会和拥有综合运用各种知识，合理调配各种资源的能力， 而这种能力的培养关键在于实践，必须从实践中学，学习为了实践。我们有许多学生也片面的认为只要学好计算机网络会做网站，就算学好电子商务了，这是相当片 面的看法。大学的教育，最重要的在于思考和自学，可能很多人认为，电子商务专业的综合性，降低了学习各类课程的深度和精度，不利于学生去钻研一个方向。其 实仔细看看大学里的课程，哪门课不是蜻蜓点水？我曾见过大量的计算机专业毕业学生不会编程，工商管理、市场营销专业的毕业生也难说出自己学了什么东西，掌 握了什么技能。然而，电子商务专业的学生如能经过大学环境的熏陶和大学教育的蜻蜓点水，再找到一个自己感兴趣的方向深入学习，无论其定位在技术还是商务， 都要根据学生本人的自身情况和兴趣爱好而定，这一方向的选择最好在专业课开设前定下来，以便日后的学习主攻方向，也拥有充足的时间。我坚决反对高校对专业 加以限定，这好比90年代初要求小学生统一坐姿和举手提问的标准90度姿势，现在应该是倡导百花齐放观念的时代。那么，打算深入学习技术的同学，技术又分 为底层开发和应用技术，底层开发是对操作系统和程序语言的深度钻研，门槛很高。应用技术较为广泛，学习门槛低，主要为网站开发、数据库建设、服务器维护和 管理等，学习技术千万不能忽视自己对经济大局的把握，对市场趋势的忽视，这样的技术出来的成果才是符合社会需求的技术产品，才是新型的技术人才。打算深入 学习商务的同学，围绕电子商务平台可进行市场销售、市场调研、渠道联系、网络贸易、在线客服、网络公关、产品和原材料采购、商务拓展，乃至战略规划、制定 策略等等。但不能完全不去了解技术，最起码要了解网站建设的基础知识，对各种网络编程语言和数据库的了解以及对新兴技术的关注，这样做出的管理策划和营销 方案才更具有可行性和可操作性，当走上管理岗位时，也不会被技术人员所忽悠。这就是我所谓的复合型、整合型电子商务人才的概念。去年，我跟我母校的一个研 究生争论不休，他那边还有我们商学院的一位国际经济与贸易专业的教授与他站在同一战线上，他们主张取消电子商务专业，我坚决捍卫我们专业的尊严，这是我的 感恩，也是我的责任。后来我说：“我赞成取消电子商务专业，但要同时取消国际经济与贸易、市场营销、工商管理等专业，商学院仅保留会计专业就够了”。我的 意思，我想同学们都明白，专业给予我们的不是拿来就用的，我再次强调思考啊！

　　互联网10年，虽然有过泡沫破灭的岁月，也经历了跌宕起伏的过程，但它至今仍是毫无疑问的最光明、最具活力的行业，我已不需要什么文字去证明这点，同学们呢？快点做好准备吧，历史等待创造，等待颠覆，等待你们向权威挑战！

　　有时我深感我的力量有限，尤其在我写这封信的时候，我不是知名学者教授，也并非成功企业家，毕业后却先后两次回到母校湘大与同学们分享，包括暨 南大学、湖南信息学院以及广东和湖南的很多职业技术学院请我去，但由于时间的关系，我还有很多公司和项目的事情要忙，我对这些学校的老师和同学深表感激和 感谢，我把我大部分想对电子商务专业同学说的话写在了这封信里，时间太短，还有更多的言语无法在这里组织，还望同学们原谅。盼望有时间与你们交流，我将在 信后留下我的联系方式。

　　电子商务专业7年了，我不知道它是从弱不禁风的婴儿长大了强壮了？还是正在经历所谓的7年之痒，光阴似箭催人老，日月如移越少年。同学们，加油啊！

杜亮
2008年3月28日于深圳
手机：15920025460
E-mail：cnlone@126.com
QQ：18580148
MSN：eblone@hotmail.com
百度Hi：cnlone

    而后，我思考其与网络营销行业也有共通之处，遂也在之基础上进行修改，来谈谈我对网络营销的四大发展趋势的看法，用以抛砖引玉，与众位同仁探讨，如图：

    参与媒体：阿里巴巴网商故事写手团、广州电视台英语频道、中国咨询频散关系、电子商务世界杂志、敦煌网、点亮博客营销圈等。

    华南网商会发起人：艺品堂、唐军、冷箫、李君慧、郑敏、陈一雳、马新、李君伟、杜亮、贺初开。

    特邀嘉宾：

    阿里巴巴广东分公司：于丹、陈家贤、何海涛。

    华南理工大学：祁明（电子商务学院院长、教授、博士）。

    《电子商务世界》杂志：郑敏（副主编）、李晨（编辑 记者）。

    中国邮政EMS：齐宝林（执行董事）、谢一行（总经理）。

会场所在宾馆门口……

华南网商会发起人左起：贺初开、杜亮、李伟军、马新、陈一雳、郑敏、艺品堂、唐军、李思慧、冷箫。

轮到我发言：）

广州赛区十大网商尖峰对决片段（图为阿里巴巴广州赛区十大网商中的五人）

左起：何梅、李棠华、蒋凌、唐军、冷箫

集体摆POSE！！

华南理工大学 电子商务学院院长 祁明（博士）致词

会场一角

会场全景一

会场全景二

团体网商大合影！

Askwitkey   知道型威客，知识问答型威客，例如百度知道，新浪爱问等称为A型威客。
Bidwitkey   悬赏型威客，通过对某个项目进行投标，并争取中标从而获得项目开发机会，最终产生价值，称为B型威客。如任务中国、k68、猪八戒等。
C2cwitkey   点对点威客，通过对自身能力进行展示、证明和良好的经营，将能力转化为能力产品，与需求者之间建立C 2C的买卖交易关系，这样的威客人群被称为C型威客。 如淘智网等。

目前的威客模式以B型为主。所有竞标项目均是发布任务方定价，先付款至威客平台，竞标威客根据需求开始创作并上传，至截止日期由客户评价，中标会员将得到悬赏。而采用“C型威客模式”的网站平台是完全由威客自主经营的，有人称之为威客中的博客模式。因为“C型威客网站”采用的是以每个威客为单位的自主销售、推广自己的模式。这种模式的商业价值可以说是最大的，是互联网发展的一个亮点。

同时C类模式降低了投标人的风险，B类模式一个任务可能有数十人上百人投标，而最终只能选择一个，这样无形中造成一种创意浪费，这也是一种社会资源。这种模式的最大特点就是在于把智慧商品这种无形的商品或服务有形化，通过威客自身魅力、展示案例等多种方式获得客户的认可，从而达成一对一交易。

经过两年的发展，威客行业有了长足的进步，相关大事记载如下：

 1.2005年7月 中国科学院研究生刘锋第一次在世界上提出威客和witkey的概念，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新思想。

2.2005年7月 威客网www.witkey.com建立 .同年9月完成集自由分类，悬赏，知识出售，威客地图（witmap),信用评级为一体的威客模式网站程序，并在中国科学院研究生院师生中进行展示试用。这是世界第一个完整的威客模式网站程序。

3、2006年7月 赛迪顾问发布 <<中国威客(Witkey)商业模式及投资前景研究报告 >>。

4。2006年7月美国连线杂志提出了众包”(Crowdsourcing),指出一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。这说明美国人开始从局部注意威客模式的领域。

5、2006年9月 中央电视台对威客网(www.witkey.com)以及其他威客模式网站k68,猪八戒，智囊团，任务中国等网站进行报道。

     6、2006年9月 张宸铭发表《《关注A、B、C型威客》对威客模式网站进行了精辟的分类。

7、2007年6月威客（witkey)进入中国高考试题。数百万考生和相关人士通过高考试卷了解威客模式。